ミッキー(ミニー)・マジックペンが故障したときの交換・修理の流れ

DWEマジックペンが故障したときの修理の流れ

ディズニー英語システム(DWE)の教材のひとつに「マジックペン」があります。

マジックペンをもっと有効活用しよう!と思い立ち、しばらく使っていなかったマジックペンを取り出しました。

おにぱん

ところが・・・電源が入りません!

正確には、一瞬だけ電源が入るけれど、すぐに消えてしまう状態です。

我が家にはミッキー、ミニーの2本のマジックペンがあり、電源が入らないのはミニー・マジックペンの症状です。取り急ぎ、(未開封のまま放置されていた)ミッキー・マジックペンを使うことにして、ミニー・マジックペンは交換・修理に出すことにしました。

この記事では、ワールド・ファミリー・クラブの会員特別保証制度を用いて、故障したマジックペンを交換・修理する方法と流れを書いています。

目次

故障かも?と思った我が家のマジックペンの症状

冒頭にも書きましたが、我が家のマジックペンは、

一瞬だけ電源が入るけれど、すぐに消えてしまう状態

でした。その後、何度か試しているうちに、完全に電源が入らなくなりました。

背景は次のとおりです。

  • 使用歴1年未満
  • 2019年リニューアル品にバージョンアップ済み
  • フル充電済み
  • 0~1歳児が使用

マジックペンは、前日の夜に一晩かけて充電をしていたので、充電が足りないということはないだろうし、しっかり電源ボタンを押してもダメでした。

振り返ると、娘は0歳の頃からマジックペンをおもちゃ代わりにしていて、少々乱暴に扱ったり、かじったり、なめたりしていたので、故障してもおかしくない状態でした。

故障したマジックペンを交換・修理する流れ

①交換・修理を依頼する前に確認すべきこと

マジックペンの取扱説明書には、【困ったな…と思ったら】という項目があり、アフターサービスを依頼する前に確認すべきことが記されています。

そこでは、マジックペンの「困った」症状と対策として、以下の3つが紹介されていますので、確認しておきましょう。

電源が入らない:(原因)電源ボタンを押していない(対処方法)電源ボタンを押してから指を離してください
電源が入らない:(原因)バッテリーが少ない(対処方法)充電してください
作動しない:(原因)ソフトウェアの不具合、または過剰な使用(対処方法)細いピンやクリップなどを使って、リセットボタンを押してください。リセットボタンは裏側にあります

マジックペン、ライト・ライト・ペン、ミッキー・ザ・マジシャン取扱説明書より

②コンタクト・センターへTEL

上記の対処方法を試しても改善しない場合、マジックペンを交換・修理に出すこととなります。

DWEの教材を交換・修理に出すときは、ワールド・ファミリー・マガジンの裏表紙をめくったところにある「教材交換・修理申請書」が必要となります。

ワールド・ファミリー・マガジン
教材交換・修理申請書

「教材交換・修理申請書」には、次のような一文がありますので、まずはコンタクト・センターにTELします。

ミッキー(ミニー)・マジックペンの修理についてはコンタクト・センターまでお問い合わせください

「マジックペンが故障したようだ」とお伝えすると、コンタクト・センターの担当者から、次のことを確認されました。

  • 会員番号、契約者氏名、契約者電話番号
  • マジックペンの症状
  • 充電は十分か?
  • (我が家には2本のマジックペンがあるので)2本とも同じ症状か?
  • リセットボタンを押したか?

コンタクト・センターへ電話した時点では、私は「リセットボタンを押して確認」をしていなかったので、その旨お伝えすると、時間のあるときに試してほしいといわれました。

続いて、リセットボタンを押しても改善しない場合、交換・修理に出すこととなるので、その方法について説明がありました。

我が家の場合は、「修理」ではなく「交換」になるので、

  • ミッキー(ミニー)・マジックペンの送り先とされる【送り先B(新潟県)】ではなく、【送り先A(千葉県)】へ送ってほしい
  • 発送方法は何でもOK
  • 発送の送料だけ負担してほしい

とのことでした。

コメント欄にて「DWEユーザー」様より、下記のご指摘をいただきました。

「我が家のマジックペンの症状の場合は、「修理」ではなく「交換」になるので、と本文中にありますが症状ではなく現行モデルで在庫があるから新品交換になるのですよ。
モデルチェンジすると修理です。紛らわしいです。」

ご参考にしていただけましたら幸いです。各ご家庭の症状が交換・修理どちらの扱いになるかは、コンタクト・センターにてご確認いただくのが確実かと思います。

ちなみに、マジックペンのリセットボタン(リニューアル品にバージョンアップ済み)は、ミッキー・ミニーの頭の裏にある、スピーカー部分の、少し右側にあります。

(なんだかかわいそうなことをしているように見えますが…)クリップを差し込むと、いい感じにリセットボタンを押せました。

リセットボタンを押すと、一瞬だけランプが点灯するのですが、またすぐに電源が落ちてしまいました。

③故障したマジックペンの発送

同封したもの
  • 故障したマジックペン本体
  • 教材交換・修理申請書

上記2点を同封して、プチプチ封筒に入れ、郵便局から定形外郵便にて発送しました。送料300円でした。

発送後、追跡も補償もない方法で発送してしまったことに、若干の不安を感じました(行方不明になったら買いなおしになるので…)。もし不安でしたら、+320円で簡易書留に変更することで、5万円まで補償が受けられます。もしくは、3万円まで補償のついた宅急便コンパクト(送料660円)などもいいかもしれません。

④新しいマジックペンの到着

発送からちょうど1週間後、郵便で新しいマジックペンが届きました(ポストに入らないとのことで手渡しでしたが、定形外郵便でしょうか…)。

緩衝材に包まれて、新しいマジックペンがありました。

おにぱん

迅速丁寧な対応に、(出費は痛いですが)ワールド・ファミリー・クラブ会費を払っていてよかったと思いました!

まとめ

この記事では、ワールド・ファミリー・クラブの会員特別保証制度を用いて、故障したマジックペンを実際に交換・修理する方法と流れについて書きました。

「マジックペンが故障したかも(電源が入らない)?」と思ったときにまず確認すべきことは、次の3点です。

  • 電源ボタンをしっかり押しているか
  • 充電が十分にされているか
  • リセットボタンを押して改善するか

これらを確認しても改善しない場合には、

コンタクト・センターにTEL

し、今後の対応について相談します。

DWEの教材を交換・修理に出すときは、ワールド・ファミリー・マガジンの裏表紙をめくったところにある「教材交換・修理申請書」が必要となります。

記入後、マジックペン本体に同封して発送すると、約1週間で交換・修理されたマジックペンが届きます。

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この記事を書いた人

大福のような女の子(3歳)と男の子(1歳)を育てている30代薬剤師ママです。前職は「本が好き」という理由から、小さな出版社で編集者をしていました。子供も親も、なるべく笑顔でいられるような子育てを心掛けています。

手作りおもちゃ/知育玩具レンタル/ディズニー英語システム(DWE)/乳幼児の安全対策/賃貸暮らしを快適にするアイデアなどについて発信中です。

どなたかのお役に立てましたらうれしいです。

コメント

コメント一覧 (2件)

  • 我が家のマジックペンの症状の場合は、「修理」ではなく「交換」になるので、と本文中にありますが症状ではなく現行モデルで在庫があるから新品交換になるのですよ。
    モデルチェンジすると修理です。
    紛らわしいです。

    • ご指摘ありがとうございました!
      本文中にもその旨、追記させていただきました。
      また何かありましたらご指摘いただけますと幸いです。

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