ミッキー(ミニー)・マジックペンが故障したときの交換・修理の流れ

DWE

ディズニー英語システム(DWE)の教材のひとつに「マジックペン」があります。

マジックペンをもっと有効活用しよう!と思い立ち、しばらく使っていなかったマジックペンを取り出しました。

ところが・・・電源が入りません!

正確には、一瞬だけ電源が入るけれど、すぐに消えてしまう状態です。

我が家にはミッキー、ミニーの2本のマジックペンがあり、電源が入らないのはミニー・マジックペンの症状です。取り急ぎ、(未開封のまま放置されていた)ミッキー・マジックペンを使うことにして、ミニー・マジックペンは交換・修理に出すことにしました。

この記事では、ワールド・ファミリー・クラブの会員特別保証制度を用いて、故障したマジックペンを交換・修理する方法と流れを書いています。

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故障かも?と思った我が家のマジックペンの症状

冒頭にも書きましたが、我が家のマジックペンは、

一瞬だけ電源が入るけれど、すぐに消えてしまう状態

でした。その後、何度か試しているうちに、完全に電源が入らなくなりました。

背景は次のとおりです。

  • 使用歴1年未満
  • フル充電済み
  • 0~1歳児が使用

マジックペンは、前日の夜に一晩かけて充電をしていたので、充電が足りないということはないだろうし、しっかり電源ボタンを押してもダメでした。

振り返ると、娘は0歳の頃からマジックペンをおもちゃ代わりにしていて、少々乱暴に扱ったり、かじったり、なめたりしていたので、故障してもおかしくない状態でした。

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故障したマジックペンを交換・修理する流れ

①交換・修理を依頼する前に確認すべきこと

マジックペンの取扱説明書には、【困ったな…と思ったら】という項目があり、アフターサービスを依頼する前に確認すべきことが記されています。

そこでは、マジックペンの「困った」症状と対策として、以下の3つが紹介されていますので、確認しておきましょう。

電源が入らない:(原因)電源ボタンを押していない(対処方法)電源ボタンを押してから指を離してください
電源が入らない:(原因)バッテリーが少ない(対処方法)充電してください
作動しない:(原因)ソフトウェアの不具合、または過剰な使用(対処方法)細いピンやクリップなどを使って、リセットボタンを押してください。リセットボタンは裏側にあります

マジックペン、ライト・ライト・ペン、ミッキー・ザ・マジシャン取扱説明書より

②コンタクト・センターへTEL

上記の対処方法を試しても改善しない場合、マジックペンを交換・修理に出すこととなります。

DWEの教材を交換・修理に出すときは、ワールド・ファミリー・マガジンの裏表紙をめくったところにある「教材交換・修理申請書」が必要となります。

ワールド・ファミリー・マガジン
教材交換・修理申請書

「教材交換・修理申請書」には、次のような一文がありますので、まずはコンタクト・センターにTELします。

ミッキー(ミニー)・マジックペンの修理についてはコンタクト・センターまでお問い合わせください

「マジックペンが故障したようだ」とお伝えすると、コンタクト・センターの担当者から、次のことを確認されました。

  • 会員番号、契約者氏名、契約者電話番号
  • マジックペンの症状
  • 充電は十分か?
  • (我が家には2本のマジックペンがあるので)2本とも同じ症状か?
  • リセットボタンを押したか?

コンタクト・センターへ電話した時点では、私は「リセットボタンを押して確認」をしていなかったので、その旨お伝えすると、時間のあるときに試してほしいといわれました。

続いて、リセットボタンを押しても改善しない場合、交換・修理に出すこととなるので、その方法について説明がありました。

我が家のマジックペンの症状の場合は、「修理」ではなく「交換」になるので、

  • ミッキー(ミニー)・マジックペンの送り先とされる【送り先B(新潟県)】ではなく、【送り先A(千葉県)】へ送ってほしい
  • 発送方法は何でもOK
  • 発送の送料だけ負担してほしい

とのことでした。

ちなみに、マジックペンのリセットボタン(リニューアル品にバージョンアップ済み)は、ミッキー・ミニーの頭の裏にある、スピーカー部分の、少し右側にあります。

(なんだかかわいそうなことをしているように見えますが…)クリップを差し込むと、いい感じにリセットボタンを押せました。

リセットボタンを押すと、一瞬だけランプが点灯するのですが、またすぐに電源が落ちてしまいました。

③故障したマジックペンの発送

同封したもの
  • 故障したマジックペン本体
  • 教材交換・修理申請書

上記2点を同封して、プチプチ封筒に入れ、郵便局から定形外郵便にて発送しました。送料300円でした。

発送後、追跡も補償もない方法で発送してしまったことに、若干の不安を感じました(行方不明になったら買いなおしになるので…)。もし不安でしたら、+320円で簡易書留に変更することで、5万円まで補償が受けられます。もしくは、3万円まで補償のついた宅急便コンパクト(送料660円)などもいいかもしれません。

④新しいマジックペンの到着

発送からちょうど1週間後、郵便で新しいマジックペンが届きました(ポストに入らないとのことで手渡しでしたが、定形外郵便でしょうか…)。

緩衝材に包まれて、新しいマジックペンがありました。

迅速丁寧な対応に、(出費は痛いですが)ワールド・ファミリー・クラブ会費を払っていてよかったと思いました!

まとめ

この記事では、ワールド・ファミリー・クラブの会員特別保証制度を用いて、故障したマジックペンを実際に交換・修理する方法と流れについて書きました。

「マジックペンが故障したかも(電源が入らない)?」と思ったときにまず確認すべきことは、次の3点です。

  1. 電源ボタンをしっかり押しているか
  2. 充電が十分にされているか
  3. リセットボタンを押して改善するか

これらを確認しても改善しない場合には、

コンタクト・センターにTEL

し、今後の対応について相談します。

DWEの教材を交換・修理に出すときは、ワールド・ファミリー・マガジンの裏表紙をめくったところにある「教材交換・修理申請書」が必要となります。記入後、マジックペン本体に同封して発送すると、約1週間で交換・修理されたマジックペンが届きます。

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