ミッキー（ミニー）・マジックペンが故障したときの交換・修理の流れ

ディズニー英語システム（DWE）の教材のひとつに「マジックペン」があります。

マジックペンをもっと有効活用しよう！と思い立ち、しばらく使っていなかったマジックペンを取り出しました。

正確には、一瞬だけ電源が入るけれど、すぐに消えてしまう状態です。

我が家にはミッキー、ミニーの2本のマジックペンがあり、電源が入らないのはミニー・マジックペンの症状です。取り急ぎ、（未開封のまま放置されていた）ミッキー・マジックペンを使うことにして、ミニー・マジックペンは交換・修理に出すことにしました。

この記事では、ワールド・ファミリー・クラブの会員特別保証制度を用いて、故障したマジックペンを交換・修理する方法と流れを書いています。

故障かも？と思った我が家のマジックペンの症状

冒頭にも書きましたが、我が家のマジックペンは、

一瞬だけ電源が入るけれど、すぐに消えてしまう状態

でした。その後、何度か試しているうちに、完全に電源が入らなくなりました。

背景は次のとおりです。

マジックペンは、前日の夜に一晩かけて充電をしていたので、充電が足りないということはないだろうし、しっかり電源ボタンを押してもダメでした。

振り返ると、娘は0歳の頃からマジックペンをおもちゃ代わりにしていて、少々乱暴に扱ったり、かじったり、なめたりしていたので、故障してもおかしくない状態でした。

故障したマジックペンを交換・修理する流れ

①交換・修理を依頼する前に確認すべきこと

マジックペンの取扱説明書には、【困ったな…と思ったら】という項目があり、アフターサービスを依頼する前に確認すべきことが記されています。

そこでは、マジックペンの「困った」症状と対策として、以下の3つが紹介されていますので、確認しておきましょう。

電源が入らない：（原因）電源ボタンを押していない（対処方法）電源ボタンを押してから指を離してください
電源が入らない：（原因）バッテリーが少ない（対処方法）充電してください
作動しない：（原因）ソフトウェアの不具合、または過剰な使用（対処方法）細いピンやクリップなどを使って、リセットボタンを押してください。リセットボタンは裏側にあります

マジックペン、ライト・ライト・ペン、ミッキー・ザ・マジシャン取扱説明書より

②コンタクト・センターへTEL

上記の対処方法を試しても改善しない場合、マジックペンを交換・修理に出すこととなります。

DWEの教材を交換・修理に出すときは、ワールド・ファミリー・マガジンの裏表紙をめくったところにある「教材交換・修理申請書」が必要となります。

「教材交換・修理申請書」には、次のような一文がありますので、まずはコンタクト・センターにTELします。

ミッキー（ミニー）・マジックペンの修理についてはコンタクト・センターまでお問い合わせください

教材交換・修理申請書より

「マジックペンが故障したようだ」とお伝えすると、コンタクト・センターの担当者から、次のことを確認されました。

コンタクト・センターへ電話した時点では、私は「リセットボタンを押して確認」をしていなかったので、その旨お伝えすると、時間のあるときに試してほしいといわれました。

続いて、リセットボタンを押しても改善しない場合、交換・修理に出すこととなるので、その方法について説明がありました。

我が家の場合は、「修理」ではなく「交換」になるので、

とのことでした。

ちなみに、マジックペンのリセットボタン（リニューアル品にバージョンアップ済み）は、ミッキー・ミニーの頭の裏にある、スピーカー部分の、少し右側にあります。

（なんだかかわいそうなことをしているように見えますが…）クリップを差し込むと、いい感じにリセットボタンを押せました。

リセットボタンを押すと、一瞬だけランプが点灯するのですが、またすぐに電源が落ちてしまいました。

③故障したマジックペンの発送

上記2点を同封して、プチプチ封筒に入れ、郵便局から定形外郵便にて発送しました。送料300円でした。

発送後、追跡も補償もない方法で発送してしまったことに、若干の不安を感じました（行方不明になったら買いなおしになるので…）。もし不安でしたら、＋320円で簡易書留に変更することで、5万円まで補償が受けられます。もしくは、3万円まで補償のついた宅急便コンパクト（送料660円）などもいいかもしれません。

④新しいマジックペンの到着

発送からちょうど1週間後、郵便で新しいマジックペンが届きました（ポストに入らないとのことで手渡しでしたが、定形外郵便でしょうか…）。

緩衝材に包まれて、新しいマジックペンがありました。

まとめ

この記事では、ワールド・ファミリー・クラブの会員特別保証制度を用いて、故障したマジックペンを実際に交換・修理する方法と流れについて書きました。

「マジックペンが故障したかも（電源が入らない）？」と思ったときにまず確認すべきことは、次の3点です。

これらを確認しても改善しない場合には、

コンタクト・センターにTEL

し、今後の対応について相談します。

DWEの教材を交換・修理に出すときは、ワールド・ファミリー・マガジンの裏表紙をめくったところにある「教材交換・修理申請書」が必要となります。

記入後、マジックペン本体に同封して発送すると、約1週間で交換・修理されたマジックペンが届きます。